Abrir um e-commerce pode ser uma ótima opção para quem quer se aventurar no mundo digital. No entanto, essa decisão requer planejamento, pesquisa e dedicação.
Para te ajudar a abrir seu próprio e-commerce, preparamos um guia completo com os principais passos a seguir.
1. Identificar nicho de mercado:
O primeiro passo é determinar qual será o seu nicho de comércio eletrônico. Para isso, é importante escolher um nicho no qual você tenha conhecimento e interesse, para facilitar a gestão da empresa e se conectar com os clientes. Além disso, é preciso avaliar a viabilidade do negócio, analisar a concorrência e a potencial demanda pelo produto ou serviço.
2. Estude a concorrência:
Conhecer a concorrência é fundamental para identificar oportunidades e desafios de mercado. Pesquise outras empresas que atuam no mesmo segmento que você, determinando suas estratégias de vendas, precificação, canais de comercialização utilizados, entre outros aspectos. Essa análise pode ajudá-lo a definir uma estratégia de diferenciação e identificar as principais necessidades do cliente.
3. Crie um plano de negócios:
Um plano de negócios é essencial para orientar suas ações de comércio eletrônico. Deve conter informações como metas, objetivos, estratégia, público-alvo, produtos, fornecedores, logística, investimentos, entre outros aspectos. Este documento pode ajudá-lo a avaliar a viabilidade financeira do seu negócio e determinar um cronograma de ação.
4. Registre sua empresa:
Para garantir a legitimidade e a segurança do seu negócio, é importante legalizar a empresa. As opções mais populares são MEI (Microempreendedor Individual), ME (Microempresa) e LTDA (sociedade empresarial de responsabilidade limitada). É importante lembrar que além da formalização, é necessário o cumprimento das obrigações fiscais e tributárias.
5. Escolha um nome e domínio para o seu site:
Escolher o nome do seu comércio eletrônico é uma etapa importante no branding. É importante que o nome seja criativo, fácil de lembrar e relevante para o nicho escolhido. Além disso, você precisa verificar a disponibilidade do nome de domínio para o seu site.
6. Crie um site para seu e-commerce:
Seu site é sua vitrine de comércio eletrônico, por isso é importante ser responsivo, intuitivo, seguro e fácil de navegar pelos clientes. Existem várias plataformas de comércio eletrônico disponíveis no mercado como VNDA, Webstore, Tray, Vtex entre outras. É importante escolher aquele que atenda às necessidades do seu negócio.
7. Selecione fornecedor e produto:
A escolha de fornecedores e produtos é um aspecto importante para o sucesso do seu e-commerce. É importante escolher um fornecedor confiável e um produto de qualidade para oferecer ao cliente, considerando aspectos como preço, qualidade, prazo de entrega, etc. Além disso, é necessário avaliar as margens de lucro e o potencial de vendas dos produtos selecionados.
8. Defina as condições de pagamento e envio:
Configure formas de pagamento e taxas de frete para seus clientes, oferecendo opções para atender às diferentes necessidades do consumidor.
9. Criar política de devolução:
Definir regras claras e objetivas para trocas e devoluções de produtos, garantindo a satisfação do cliente e a integridade corporativa.
10. Crie um plano de marketing digital:
Identifique estratégias para divulgar seu e-commerce nas redes sociais, Google Ads, E-mail marketing, SEO, Facebook ads entre outras ferramentas de marketing digital.
11. Invista em sistemas integrados:
ERP, CRM, Gateway de Pagamento, sistema Antifraude e automação de marketing são tecnologias essenciais para empresas de todos os setores e tamanhos. Cada uma dessas tecnologias tem uma finalidade específica e pode ajudar a otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
- ERP:
Um sistema de gerenciamento empresarial (ERP) é uma plataforma que ajuda a integrar e gerenciar os principais processos de uma empresa, como finanças, contabilidade, compras, vendas, armazenamento, manufatura e recursos humanos. O objetivo é fornecer uma imagem em tempo real da sua empresa para que você possa tomar decisões mais informadas e eficientes.
- CRM:
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar seu relacionamento com seus clientes, desde a aquisição até a fidelização. O objetivo é oferecer atendimento personalizado e eficiente, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
- Gateway de pagamento:
Um gateway de pagamento é um sistema que permite que as empresas recebam pagamentos de seus clientes de várias maneiras, incluindo: cartões de crédito, extratos bancários, pix, transferências eletrônicas, etc. O objetivo é facilitar o processo de pagamento e aumentar as conversões de vendas.
- Sistema Antifraude:
Um sistema antifraude é uma plataforma que ajuda a prevenir fraudes em transações online com cartão de crédito, por exemplo. Seu objetivo é proteger empresas e clientes de perdas financeiras.
- Ferramentas de marketing:
As ferramentas de marketing são um conjunto de tecnologias e processos que gerenciam as atividades de marketing da sua empresa: E-mail marketing, mídias sociais, criação landing pages, etc.
Em resumo, ERP, CRM, gateways de pagamento, sistemas de prevenção de fraudes e ferramentas de marketing são tecnologias essenciais para empresas que desejam agilizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Cada uma dessas tecnologias tem uma finalidade específica e pode ser utilizada de forma integrada para resultados ainda melhores.
12. Monitore o desempenho do seu e-commerce:
Analise métricas como tráfego, conversões, taxa de rejeição, entre outras, para identificar oportunidades de melhorar e potencializar os resultados do seu negócio.
Com esses passos você estará pronto para abrir seu e-commerce e se aventurar no mundo dos negócios digitais. Lembre-se de que o sucesso de um negócio depende da qualidade do produto, do atendimento ao cliente e da estratégia.