O comércio eletrônico é uma modalidade de negócio que tem crescido significativamente nos últimos anos. Neste contexto, o setor moda é o que tem ganhado maior espaço na internet. Para se destacar nesse mercado, é preciso investir em estratégias de promoção e fidelização, como oferecer frete grátis, utilizar datas comemorativas, disponibilizar produtos relacionados e oferecer descontos e cupons de desconto. No entanto, as estratégias podem variar de acordo com o modelo de negócio adotado, B2C ou B2B.
Neste artigo vamos nos concentrar na promoção usando o modelo B2C.
E-commerce Modelo B2C
O modelo de e-commerce B2C (Business to Consumer) é aquele em que uma empresa vende diretamente seus produtos ou serviços para o consumidor final. Neste modelo, é importante investir em estratégias para atrair e conquistar clientes. Para isso, as lojas virtuais B2C são projetadas para atender às necessidades e preferências dos consumidores finais, com ênfase em uma experiência de compra fácil e agradável.
É mais comum o uso de estratégias de marketing direto que incluem descontos, ofertas especiais e benefícios exclusivos. Além disso, o grande volume de vendas durante épocas de promoções e datas comemorativas ajuda a aumentar a receita.
Estratégias de Promoção
Definir as estratégias de promoção a serem adotadas de acordo com a fase do negócio é fundamental para o sucesso de um e-commerce. Por exemplo, para atrair clientes, é importante oferecer frete grátis, promoções em datas comemorativas, promoções temáticas, descontos progressivos e cupons de desconto.
Já para reter e fidelizar clientes, campanhas de e-mail marketing personalizadas, campanhas de remarketing, programas de fidelidade, upselling e cross-selling são utilizadas para atingir este objetivo e também ajudam a aumentar o ticket médio da loja.
Outra estratégia importante é investir no atendimento de qualidade. Para isso, treinamentos e integração de ferramentas de CRM para e-commerce podem ser bastante interessantes.
Conclusão
Em resumo, para qualquer e-commerce no modelo B2C é necessário a criação de estratégias de promoção coerentes com as características de cada fase de negócio. O modelo B2C tende a ser mais utilizado para o mercado de moda no varejo, com foco na fidelização do cliente final através de estratégias de promoção como frete grátis, promoções em datas comemorativas, descontos e cupons de desconto. Portanto as estratégias devem ser complementares e acompanhar a fase da jornada do cliente no e-commerce. Também devem ser acompanhadas e ajustadas de acordo com o comportamento do mercado.
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